LIVRAISONS & RETOURS
1. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin par Cocon Précieux.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande et du paiement.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans ce délai.
2. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au moment de la commande.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et de la destination.
Une fois le colis confié au transporteur, Cocon Précieux ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
3. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit contacter Cocon Précieux le plus rapidement possible à :
contact.coconprecieux@yahoo.com
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une modification de l’adresse pourra être possible.
4. Colis endommagé
En cas de colis présentant des dommages apparents à la réception, il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.
Le client peut contacter Cocon Précieux
Contact.coconprecieux@yahoo.com
5. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Cocon Précieux avant l’expiration de ce délai à :
L’adresse mail indiquée
6. Retour d’un produit
Après avoir informé Cocon Précieux de sa décision de se rétracter, le client dispose du délai légal applicable pour retourner le produit.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des dispositions légales relatives à la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet.
7. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Cocon Précieux rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
8. Produits personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette information sera précisée sur la fiche du produit concerné lorsque cela est applicable.
9. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez Cocon Précieux à :
L’adresse mail indiquée
en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.